Taobao.com accusé de violer les droits des consommateurs

L'avocat Wang Hai, célèbre défenseur chinois des droits des consommateurs, a présenté un rapport au ministère de l'Industrie et du Commerce accusant le site chinois d'enchères en ligne Taobao.com d'empiéter sur les droits des consommateurs.

Dans son rapport, Wang énumère cinq problèmes essentiels rencontrés sur Taobao.com, propriété d'Alibaba, reprochant au site de dissimuler les informations réelles des propriétaires de boutique, d'être complice avec ses magasins en ligne qui ne délivrent pas toujours des documents essentiels comme les factures, de permettre à certains magasins en ligne d'opérer dans l'illégalité, de ne pas tenir compte des fraudes au crédit, et de diffuser des publicités sur de faux ou mauvais produits.

Selon Wang, Taobao.com est capable de vérifier la véritable identité des propriétaires de boutiques en ligne et de fournir ces données aux consommateurs, mais ne le fait pas, et n'averti également pas les consommateurs des risques liés à ce manque d'information important.

Wang a réalisé son rapport à partir de plaintes de consommateurs et a déclaré que les médias chinois ont récemment reçu des dizaines de plaintes à l'encontre de Taobao.com.

Un représentant de Taobao.com a répondu par l'intermédiaire des médias locaux aux accusations de Wang en disant que la société effectuait une double vérification des informations des propriétaires de boutique en ligne. Il a ajouté que les revendications de Wang prouvent son manque d'expérience concernant la vente en ligne.

La Rédaction