L'Oréal : les Chinoises le valent bien

En dix ans, l'Oréal est devenu le numéro deux sur le marché des cosmétiques en Chine.

Adaptation culturelle, rachat de marques locales, ouverture de laboratoires high-tech, Paolo Gasparrini, Directeur général de l'Oréal Chine se réjouit de la réussite de l'Oréal en Chine et prévoit un taux de croissance du marché des cosmétiques d'environ 15% par an jusqu'en 2010.

« Nous sommes rentrés sur le marché chinois de la cosmétique en 1997 avec la marque américaine Maybelline que nous venions de racheter explique Paolo Gasparrini. Nous avons pris le leadership du maquillage et ensuite nous avons lancé les autres marques du groupe, l'Oréal Paris, Lancôme etc ». Aujourd'hui la quasi totalité des marques de l'Oréal sont présentes en Chine. L'Oréal a également racheté deux marques chinoises Mini Nurse et Yue Sai. Une politique de rachat permettant ainsi de bénéficier du réseau de distribution et également de couvrir tous les segments du marché. « Nos consommatrices sont jeunes, urbaines entre 15 et 40 ans. Notre cible s'élargit sans cesse. Le marché homme commence aussi à se développer » explique le directeur de l'Oréal Chine.

Mais pour séduire la clientèle chinoise, il a d'abord été nécessaire de comprendre ses besoins et adapter les produits à la peau et au cheveu des Chinoises. « Nous avons créé des produits dédiés exclusivement à nos clientes chinoises comme les produits blanchissants » . Il y a deux ans, l'Oréal a mis en place un centre de Recherche et Développement dans la banlieue de Shanghai. Chaque jour, la peau et les cheveux des consommatrices sont étudiés attentivement. Test de nouveaux produits, interview, photographies, une précieuse base de données se constitue. Objectif : répondre aux exigences spécifiques des femmes chinoises.

Un des grands enjeux également de la présence en Chine, exploiter l'incroyable trésor que représente la médecine traditionnelle chinois avec ses 40 000 substance végétales utilisées depuis des millénaires . En ce moment des tests sont réalisés sur des produits utilisant des ingrédients comme le bambou ou le thé. « Nous visons dans un premier temps le marché chinois ou asiatique mais pourquoi pas utiliser ces ingrédients chinois pour des marques présentes sur d'autres marchés » explique Paolo Gasparrini.

Aujourd'hui si la Chine ne représente pas encore une part significative dans le chiffre d'affaires de l'Oréal, c'est une zone dé développement stratégique pour le groupe.

« Nous avons des perspectives ambitieuses, c'est un marché dynamique. Nous avons de plus en plus de consommateurs à conquérir, il existe encore d'énormes réservoirs de consommateurs, je pense aux campagnes notamment. Nous avons encore des produits comme le shampoing ou des marques comme Armani ou Kiehl's à développer sur le marché chinois » conclut Paolo Gasparrini.