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Chine: les plaintes concernant la qualité des véhicules en augmentation de 36,8% en 2008
CHANG'AN
Le Centre administratif pour les Produits défectueux (CAPD), dépendant de l'Administration d'Etat pour le Contrôle de la qualité, l'Inspection et la Quarantaine, a reçu 2 933 plaintes concernant la qualité des véhicules en 2008, en augmentation de 36,8% en base annuelle.
"Généralement, les consommateurs déposent d'abord leurs plaintes auprès des magasins de vente, des constructeurs automobiles et des associations de consommateurs locales. Ils ont reçu 90% des plaintes," a précisé le directeur du bureau d'information du centre, Wu Yousheng.
"Si cela ne marche pas, ils auront recours au CAQD," a-t-il expliqué. "2 933 est un nombre important, et les problèmes concernant la qualité des véhicules sont devenus une préoccupation majeure des consommateurs chinois."
Parmi les constructeurs automobiles domestiques, la Chang'an Ford Mazda Automotive Corporation a été la plus visée, avec 386 plaintes, suivie par la Tianjin FAW Toyota Motor Co. ,Ltd (242 plaintes) et la Chery Automobile Co., Ltd. (235 plaintes).
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On peut voir dans cette montée des réclamations un côté positif : le client en a assez d'avoir des problèmes, et surtout que ceux-ci ne soient pas pris en charge par le fournisseur.
Que cette attitude s'applique au plus grand nombre de domaines de la vie et cela forcera les producteurs à miser sur la qualité pour fidéliser les clients.
Lorsque l'on vit en Chine depuis plusieurs années on a accumulé bon nombre de situations difficiles ou de simples agacements liés à des défauts de qualité des produits.
La liste pourrait être longue...
( que l'on ne vienne pas dire que la propagande occidentale sur la mauvaise qualité des produits chinois aurait pu avoir une quelconque influence sur les chinois... )
Pourrait-on avoir plus d'info sur les marques automobiles concernées, les chiffres donnés couvrent moins de 900 réclamations sur plus de 2900....
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